La Comisión Defensora de las Personas (un “ombudsman” embrionario, dependiente del Ejecutivo, que se supone serÃa transitorio pero ya lleva casi 20 años de existencia) dio a conocer la Segunda Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos que, entre otras cosas, mide cuánto reclaman los usuarios de servicios públicos.
Y reclaman bastante poco, la verdad. 8 de cada 10 personas no lo hace porque cree que no sirve de nada. Los que alegan, en su mayorÃa del sector ABC1 lo hacen llamando al encargado o al jefe del servicio. Coincide con que son los más educados y quienes más conocen sus derechos.
Sucede que las reparticiones del estado están obligadas por ley a tener un mecanismo de reclamos debidamente indicado, pero los usuarios tienden a pensar que lo que se escriba en el libro de reclamos será letra muerta. De paso: los servicios peor evaluados y los que más reclamos reciben son el COMPIN y el INP.
En Chile la llamada “atención a público” sigue siendo, en términos generales, derechamente mala. Danae Mlynarz, jefa de la repartición que hizo el estudio, recordó que hay organismos que como castigo a los funcionarios los pone en la ventanilla o el mostrador de atención. Un ejemplo de lo despreciada que es esta función.
Y en los usuarios persiste la sensación de que nos hacen un favor al atendernos, de que tenemos que “pedir perdón” cada vez que realizamos un trámite para no molestar a quien tan “amablemente” nos atiende. Un gran error, que nos hace desandar en el camino de “empoderamiento” que es importante y necesario en toda sociedad democrática.
Otro de los resultados de la encuesta: 9 de cada 10 consultados cree que es necesario un organismo independiente que defienda los derechos de las personas. Mlynarz recordó que el proyecto de Ombudsman está en el Senado y que ahora depende de los honorables que vea la luz de una buena vez.
December 1, 2009 a las 11:45 am
ESTIMADA CAROLINA, LE ESCRIBO POR LA INDIGNACION QUE SIENTO AL VER COMO TRATARON A KENITA LARRAIN EN LA PREMIACION DE ANOCHE. COMO ES POSIBLE QUE EL CONSEJO REGULADOR NO MULTE AL PROGRAMA PRIMER PLANO QUE SOLO HACE QUE LA GENTE LE TOME ODIO A KENITA, HABLANDO CALAMIDADES DE SU VIDA PRIVADA, HASTA ADONDE VA A LLEGAR EL ODIO QUE LA FARANDULA Y LA PRENSA LE TIENE A KENITA, BIEN SABEMOS, LA GENTE EDUCADA QUE ESTO VIENE DE MUCHO ANTES, NO LE PERDONAN QUE HAYA SIDO VALIENTE Y NO SE HAYA CASADO CON ZAMORANO, OTRO MACHISTA MAS QUE NO MERECE ESTAR EN TELEVISION. CUANDO APARECE UNA MUJER QUE VALE LA PENA COMO ELLA, NO HACEN MAS QUE HUNDIRLA, ELLA ES LA UNICA MUJER QUE NOS REPRESENTA A LA MUJER DE ESTOS TIEMPOS, QUE ES INDEPENDIENTE, QUE TOMA SUS DECISIONES SIN TENER TEMOR A NADIE, LO QUE LE HIZO PRIMER PLANO NO TIENE NOMBRE, LA GENTE IGNORANTE E INCULTA ES LA QUE LA PIFIO, ESA GENTE QUE NO TIENE DOS DEDOS DE FRENTE, ME EXTRAÑA QUE NO MULTEN A PRIMER PLANO Y LO SAQUEN DE PANTALLA, LE ESTAN DANDO DINERO A ESOS PELOTUDOS QUE SOLO HACEN UN PROGRAMA PELANDO A LOS DEMAS, O HECHANDOLOS A PELEAR EN PANTALLA, HASTA ADONDE VA A LLEGAR LA IGNORANCIA DE LOS CHILENOA, OJALA UD CAROLINA HAGA ALGO PARA HACER VER A LA GENTE LO ESTUPIDA QUE HA SIDO, NADIE, PERO NADIE MERECE SER TRATADA COMO LO HICIERON CON KENITA, Y MENOS QUE CQC Y LOS PROGRAMAS ANTES MENCIONADOS FUERAN A ALENTAR A LA GENTE PARA QUE LE GRITARA ASI A KENITA LARRAIN, UNA DAMA COMO POCAS QUE AUN QUEDAN EN TELEVISION
November 27, 2009 a las 7:52 pm
En realidad yo he vivido ese asunto, yo de regalo le compre a mi mamá una cocina de 6 platos en Almacenes Paris…la que siempre quizo…
Pero resulta que el regalo perfecto se transformó en una pesadilla, al primero uso se quebró la puerta del horno, llame y pedi una cocina nueva y me dijieron que solo a la tercera falla tenia esa opción, y las fallas siguieron…y aparte de demorarse casi un mes en venir a repararla, pasaron mas fallas…y la tienda no me respondió por la cocina…lo mas insólito fue que la última vez que vino un técnico, a ver porque no funcionaba el chispero eléctrico de las cocina y le dijo a mi mamá…..”Sra. préndalo con fósforos mejor, es más seguro…es normal que tengan estas fallas, toda la lÃnea salió asi…asi que no puedo hacer nada”..y esa fue la solución que me dieron….un chiste no????.
Hice un reclamo en el SERNAC, pasó el tiempo, pero tampoco le dieron respuesta al SERNAC de la tienda….me dijieron que tengo que ir al juzgado de policÃa local…y ahi quedó todo….con eso, no quedan ganas de seguir reclamando…..
Pero alguien me podrÃa ayudar con los pasos a seguir?…de verdad que me servirÃa mucho…
Saludos
October 21, 2009 a las 3:31 pm
El proyecto de Ombudsman seguirá reposando en Senado, pues los Honorables temen ser ellos objeto de los más fuertes reclamos del público, en este caso electores, para qué decir del Poder Judicial, las quejas de todos los chilenos se escucharÃan hasta el Polo Sur.
September 16, 2009 a las 10:51 am
Los ciudadanos se tienen que convencer que los empleados públicos son SUS empleados, los pagamos con nuestros impuestos, lo mismo los polÃticos, jueces,policÃas, etc. Por eso hay que exigirles que cumplan con los trabajos para los cuales han sido contratados. Si son malos trabajadores hay que despedirlos, para que eso suceda hay que reclamar por escrito a la autoridad competente. Si nadie hace nada seguiremos con un Estado ineficiente.
DesearÃa aplaudir a la señora Vivero por su excelente comentario sobre el caso Schayman. E ahà un buen ejemplo de un pésimo servicio público. El estado ha sido nulo en la defensa de Tamara Schayman, no solo ha tardado la absurda cantidad de 13 años en producir una condena, como incapaz de hacer que su asesino la cumpla.
En pocas palabras, deberÃan ser todos despedidos …en vez de eso les seguimos pagando sueldos, que ellos cobran sentados en sus poltronas , .
Porqué? Por que yo no oigo el clamor de la ciudadanÃa pidiendo justicia, cada uno va a lo suyo sin importarle el prójimo.
Con ese tipo de mentalidad nunca vamos a cambiar nada, seremos siempre tercer mundistas.
September 14, 2009 a las 1:15 am
Bueno Carola, como dice el dicho popular :”cada uno tiene lo que merece” y nuestra sociedad no está exenta de la premisa.
Y es que somos re buenos para el lloriqueo y el pataleo, pero al momento de organizarnos para darle una dirección y sentido a nuestros reclamos, anteponemos la comodidad debido al “trámite” y deponemos nuestra legÃtima aspiración a ser escuchados.
Un ejemplo de esto, es cuando nos adherimos a alguna de las tantas causas de FB; escribimos un par de lamentos en el muro y luego simplemente olvidamos el sentido más profundo de una CAUSA, cual es INVOLUCRARSE y hacerla propia.
Hace tiempo, junto a otras dos mujeres comprometidas, que vengo denunciando la poca seriedad de nuestras autoridades para tratar el tema de los derechos de los niños, especialmente su derecho a la justicia.
En el caso de Tamara Schayman Kychenthal, resulta un agravio a su memoria y un insulto al colectivo ciudadano que su abusador y asesino, todavÃa y a más de trece años de cometido sus crÃmenes, esté impune.
Hemos dejado el testimonio de Tamara en cuanto sitio y página de Internet ha sido posible. Hemos escrito a la prensa chilena y extranjera, a las organizaciones encardas de la infancia y de DD.HH, al Poder Judicial chileno, al Ejecutivo y Legislativo, y a los presidenciables. Este testimonio, sin duda es el fiel reflejo de aquello que somos, y por lo cual tanto nos quejamos y rasgamos vestidura. Sin embargo y a pesar de la VERGUENZA que nos es propia, permitiendo que el humano derecho de Tamara a la justicia haya sido sistemáticamente postergado y violentado, continuamos sin ni siquiera intentar ponerle punto final a esta trágica y penosa historia.
Ayer, fue publicado por La Tercera un breve reportaje a Jorge Dahm en relación a la entrevista realizada por la revista Qué Pasa al criminal prófugo Alejandro Schayman. Si la entrevista a Schayman ya es en sà sorprendente (la prensa logra llegar hasta él, pero no el largo brazo de la ley), más sorprendente resulta las afirmaciones del Ministro Dahm al mencionado matutino en relación a los dichos de Schayman:
Schayman dice: “No estoy dispuesto a seguir esperando un proceso. Pero no me voy a entregar a Chile. Acá tengo una esposa que amo y un grupo familiar. Creo que Bolivia me protegerá”
Ministro Dahm “replica”: “toda persona tiene derecho a defenderse. Si él estima que el gobierno boliviano lo amparará, muy bien”.
Yo escribà el siguiente comentario en La Tercera y que hoy ya no figura: “Si el señor DAHM estima que “está bien” que UN CONDENADO EN DOS INSTANCIAS Y PROFUGO DE LA JUSTICIA CHILENA “tiene derecho a defenderse” buscando
la “defensa” de OTRO ESTADO, habiendo sido juzgado bajo las normas de un ESTADO DE DERECHO y habiendo hecho uso de GARANTIAS Y PRIVILEGIOS CONSTITUCIONALES muchas veces NEGADOS a sus propios ciudadanos; es decir, sin duda, las cárceles de nuestro paÃs estarÃan desiertas.”
En honor a Tamara, yo habrÃa esperado mucho más de uno de los Ministros de la Corte que lleva la causa contra Schayman; asà como también habrÃa esperado que muchos más compasivos ciudadanos hubiesen comentado en La Tercera, las “lamentables” (palabra de moda)declaraciones de este Ministro.
Mientras escribo no tengo certeza del destino de este comentario, pero me asiste la convicción que mis berrinches no contribuirán a cambiar un sistema perverso como el nuestro; y que sólo a través del COMPROMISO y la UNION, sà es posible romper el cÃrculo vicioso del SILENCIO y la INERCIA.
Mi saludo y afecto
September 1, 2009 a las 10:38 pm
Te encuentro totalmente la razón, sobre todo en lo concerniente a que cuando un ciudadano va a una repartición pública a solicitar una atención, existe en al ambiente la sensación que se está solicitando un favor personal, y el funcionario público (salvo excepciones)con la actitud generalizada, lo hace sentir asÃ; y lo que realmente se está requiriendo es una atención a la que se tiene derecho, y que por lo tanto se debe exigir, amparada por ley. Culturalmente se debe cambiar mucho, ya que las personas ABC1 por lo general exigen, el resto, piden como favor.
El gobierno debe generar estos cambios, y velar que se haga extensivo a la población, sin distinción de ningún tipo.
September 1, 2009 a las 10:08 pm
Resulta evidente que en este sentido falta tanto una mayor educacion (los viejos ya estan fritos) como darse cuenta de que el mercado no lo resuelve todo. La atencion al cliente que reclama es, en muchos manuales de marketing y administracion de empresas, fundamental. Pero las decenas de miles de MBA que hay en Chile deben estar trabajando en otra cosa, porque las grandes empresas siguen tratando a las personas de la peor manera posible.
September 1, 2009 a las 3:19 pm
Por supuesto que necesitamos un organismo independiente que nos defienda, dentro de la mentalidad del chileno no se encuentra la noción de “derechos”, funcionamos en torno a los deberes. Por lo tanto siempre esperamos que “alguién” reclame por nosotros, como si compráramos con billetes falsos o como si nos estuvieran haciendo un favor cuando adquirimos algún servicio público o privado, en esas circunstancias que nos pasen por encima o se aprovechen los inescrupulosos de siempre. Bueno por el momento, la decisión de que tengamos nuestro abogado popular depende de nuestros padres polÃticos, aquellos que deciden por nosotros que es bueno y que es malo para nosotros mismos.
Debe ser por eso que encontramos a los argentinos tan prepotentes y autosuficientes. En fin visiones de mundo distintas.